Médiation et prévention de conflits

1. Outils de développement personnel adaptés au médiateur (2 jours)

• Améliorer son intelligence émotionnelle
• Gestion du stress et posture bienveillante
• Techniques de recentrage et de communication assertive

2. PNL et CNV en médiation (2 jours)

• Principes de la Programmation Neuro-Linguistique (PNL) appliqués à la médiation
• Communication Non Violente (CNV) : outils et pratiques
• Adapter son langage et sa posture à l’interlocuteur

3. Le kit pratique du médiateur (1 jour)

• Les techniques et outils indispensables en médiation
• Mise en situation et exercices pratiques
• Structurer et conduire une séance de médiation

4. L’exercice professionnel de la médiation et la comédiation (1,5 jours)

• Cadre déontologique et règles professionnelles
• Travailler en comédiation : enjeux et bonnes pratiques
• Éthique et responsabilité du médiateur

5. Outils de négociation adaptés à la médiation (1 jour)

• Techniques de négociation et résolution de conflits
• Gérer les situations complexes et les blocages
• Faciliter l’émergence d’accords acceptables pour toutes les parties

6. La psychologie de l’individu en conflit (1 jour)

• Comprendre les mécanismes psychologiques en situation de conflit
• Gérer les émotions et les réactions des parties prenantes
• Adapter son approche en fonction du profil psychologique

7. Renforcer sa posture professionnelle (2 jours)

• Développer une posture neutre et impartiale
• Travailler sur sa légitimité et son autorité naturelle
• Gérer les situations de stress et de tension

8. La médiation judiciaire (1 jour)

• Cadre légal et procédures
• Spécificités de la médiation judiciaire
• Rôle et posture du médiateur dans ce contexte

9. La médiation de la consommation (1 jour)

• Réglementation et obligations des médiateurs de la consommation
• Déroulé d’une médiation dans ce cadre
• Acteurs et instances concernés

Conseils rédaction du dossier professionnel (7 jours)