Maitriser le marketing, la relation et la fidélisation client

  • Référence de la formation : C703
  • Villes :
    • Strasbourg
    • Mulhouse
    • Colmar
  • En présentiel ou à distance
  • Accessible

Durée : 1 jour (7 heures)

Tarif inter : 490 € net
Tarif intra : sur demande

Mise à jour le 30 janvier 2024

Objectifs de la formation

  • Maitriser les bases du Marketing
  • Elaborer des mailings et des E-mailings
  • Maitriser sa prospection téléphonique
  • Savoir utiliser le SMS comme outil marketing

Les points forts de la formation

  • Public exclusivement Commerçants et vendeurs en magasin de détail
  • Formateur Commerçant qui connait les problématiques spécifiques du métier et la clientèle des particuliers
  • Formation opérationnelle incluant des exercices pratiques

A qui s’adresse la formation ?

  • Public

    Tout commerçant et vendeur en magasin de détail

  • Pré-requis

    Bonne pratique d’internet

Programme de la formation

1. Technique de base de la vente 

  • Percer les motivations de son client
  • Comprendre les typologies de clients
  • Définir le profil de l’acheteur et piloter la vente
  • Comprendre les nouvelles habitudes et attentes des clients
  • Séduire et convaincre son client

 

2. Eléments qui constituent la satisfaction client

  • Accueillir le client
  • Conseiller et orienter les choix du client
  • Mesurer la satisfaction client

3. Travail sur la confiance

  • Soigner l’image de son magasin ou de sa marque
  • Assurer qu’un client ne dérange jamais
  • Avoir l’attitude d’écoute et de compréhension du client
  • Assurer son service « après-vente »

4. Outils pour rester en contact avec les clients 

  • Mailing
  • E-mailing
  • SMS

5. Incitations et récompenses 

  • Faire de son client un prescripteur
  • Utiliser les cartes de fidélité et promotions clients fidèles

6. Outils promotionnels 

  • Adapter sa communication à sa clientèle
  • Mettre en place un calendrier d’actions marketing

Modalités de la formation

  • Modalités pédagogiques

    Apports théoriques et applications concrètes

    Exemples et échanges

    Application et mise en œuvre

  • Organisation

    Formation à distance ou en présentiel

  • Évaluation des connaissances

    L’intervenant vérifie régulièrement au cours de la formation le degré d’atteinte des objectifs pédagogiques à travers des exercices d’application, des simulations ou des études de cas

  • Validation de la formation

    ATTESTATION D’EVALUATION DES ACQUIS

    ATTESTATION DE SUIVI DE FORMATION

Financement

TARIF INTER : 330 € net/personne
TARIF INTRA nous consulter

Chiffres clés

  • 92 %
    de recommandation en 2022
  • 92 %
    de satisfaction en 2022
  • 5601
    nombre de stagiaires en 2022

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