Maitriser le marketing, la relation et la fidélisation client
- Référence de la formation : C703
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Villes :
- Strasbourg
- Mulhouse
- Colmar
- En présentiel ou à distance
- Accessible
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Demande d'informations
Noémie REMY
- Assistante commerciale
- Site de Strasbourg
Danielle KRUGER-LOTH
- Chargée de relation client
- Site de Colmar
Gaëlle GIGAN
- Chargée de relation client
- Site de Mulhouse
Mise à jour le 9 avril 2024
Objectifs de la formation
- Maitriser les bases du Marketing
- Elaborer des mailings et des E-mailings
- Maitriser sa prospection téléphonique
- Savoir utiliser le SMS comme outil marketing
Les points forts de la formation
- Public exclusivement Commerçants et vendeurs en magasin de détail
- Formateur Commerçant qui connait les problématiques spécifiques du métier et la clientèle des particuliers
- Formation opérationnelle incluant des exercices pratiques
A qui s’adresse la formation ?
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Public
Tout commerçant et vendeur en magasin de détail
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Pré-requis
Bonne pratique d’internet
Programme de la formation
1. Technique de base de la vente
- Percer les motivations de son client
- Comprendre les typologies de clients
- Définir le profil de l’acheteur et piloter la vente
- Comprendre les nouvelles habitudes et attentes des clients
- Séduire et convaincre son client
2. Eléments qui constituent la satisfaction client
- Accueillir le client
- Conseiller et orienter les choix du client
- Mesurer la satisfaction client
3. Travail sur la confiance
- Soigner l’image de son magasin ou de sa marque
- Assurer qu’un client ne dérange jamais
- Avoir l’attitude d’écoute et de compréhension du client
- Assurer son service « après-vente »
4. Outils pour rester en contact avec les clients
- Mailing
- E-mailing
- SMS
5. Incitations et récompenses
- Faire de son client un prescripteur
- Utiliser les cartes de fidélité et promotions clients fidèles
6. Outils promotionnels
- Adapter sa communication à sa clientèle
- Mettre en place un calendrier d’actions marketing
Modalités de la formation
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Modalités pédagogiques
Apports théoriques et applications concrètes
Exemples et échanges
Application et mise en œuvre
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Organisation
Formation à distance ou en présentiel
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Évaluation des connaissances
L’intervenant vérifie régulièrement au cours de la formation le degré d’atteinte des objectifs pédagogiques à travers des exercices d’application, des simulations ou des études de cas
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Validation de la formation
ATTESTATION D’EVALUATION DES ACQUIS
ATTESTATION DE SUIVI DE FORMATION
Financement
TARIF INTRA nous consulter
Chiffres clés
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92 %de recommandation en 2023
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90.5 %de satisfaction en 2023
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6606nombre de stagiaires en 2023
