Formation Développer la relation client au cœur de son commerce

  • Référence de la formation : C407
  • Villes :
    • Strasbourg
    • Colmar
    • Mulhouse

Au travers du programme ci-dessous, le stagiaire sera capable, à l’issue de la formation de :

  • S’appuyer sur son fichier client pour fidéliser sa clientèle
  • Repenser son « service client »
  • Comprendre comment entretenir sa relation client à long terme
  • A distance
  • Accessible

Durée : 2 heures

Tarif inter : 150 € net
Tarif intra : sur demande

Mise à jour le 30 janvier 2024

Objectifs de la formation

  • Savoir mettre en place des outils pour développer une relation client de qualité et à long terme
  • S’appuyer sur son fichier client pour fidéliser sa clientèle
  • Repenser son « service client »
  • Comprendre comment entretenir se relation client à long terme

Les points forts de la formation ?

  • Formation animée par un professionnel de la vente et de la relation commerciale
  • Format court de 2h en distanciel
  • Proposition concrètes de solutions pour les situations vécues par les participants
    • Simulations de cas
    • Partage d’expériences

A qui s’adresse la formation ?

  • Public

    • Toute personne travaillant dans la vente
  • Pré-requis

    • Aucun

Programme de la formation

1. L’accueil, la base d’une relation réussie

  • La première impression
  • La constance de l’accueil

2. Fidéliser sa clientèle via une base de données de qualité

  • Créer sa base de données
  • La tenir à jour
  • Anticiper sa stratégie de fidélisation

3. Comment « romancer » sa relation client ?

  • Assurer un service clients de qualité
  • Comment dépasser ses attendus ?

4. Gérer ses clients difficiles… pour les faire revenir en boutique !

  • Rattraper un client insatisfait
  • Garder une relation de confiance sur le long terme

Modalités de la formation

  • Modalités pédagogiques

    Apports théoriques et applications concrètes Exemples et échanges
    Application et mise en œuvre

  • Organisation

    Formation en distanciel
    Inter-Entreprises
    Minimum 3 participants / Maximum 10 participants

  • Évaluation des connaissances

    L’intervenant vérifie régulièrement au cours de la formation le degré d’atteinte des objectifs pédagogiques à travers des exercices d’application, des simulations ou des études de cas

  • Validation de la formation

    Attestation d’évaluation des acquis
    Attestation de suivi de formation

  • Livrables

    Support de formation
    Plan d’action personnel

Chiffres clés

  • 92 %
    de recommandation en 2022
  • 92 %
    de satisfaction en 2022
  • 5601
    nombre de stagiaires en 2022

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