Formation Accueil des clients étrangers (all, ang, ita, esp) - Certification incluse
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Villes :
- Strasbourg
- Colmar
- Mulhouse
Au travers du programme ci-dessous, le stagiaire sera capable, à l’issue de la formation de :
- Accueillir en langue étrangère
- Construire un argumentaire de vente en langue étrangère
- Concrétiser un acte de vente en langue étrangère
- Acquérir le vocabulaire spécifique à son domaine d’activité
- Lire et comprendre les documents professionnels
- En présentiel ou à distance
- Accessible
- CPF
- Formations certifiantes
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Demande d'informations
Centres d'Étude des Langues Alsace
Mise à jour le 29 novembre 2023
Objectifs de la formation
- Accueillir des clients étrangers (Allemand ou Anglais ou italien ou Espagnol)
- Echanger dans des situations professionnelles
- Optimiser les compétences orales
Les points forts de la formation ?
- Des cours sur mesure aux contenus adaptés au niveau et aux besoins spécifiques du stagiaire
- Un démarrage, une durée et un rythme selon les disponibilités du stagiaire
- Une solution précise et efficace
- Un accès gratuit à des ressources complémentaires en ligne
A qui s’adresse la formation ?
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Public
- Toute personne travaillant dans la vente désireuse d’acquérir ou de développer des compétences en langue anglaise, allemande, italienne ou espagnole
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Pré-requis
- Réaliser un test de positionnement
Programme de la formation
1. Échanger avec des clients étrangers (en fonction de la langue choisie)
- Saluer et accueillir un client
- Maîtriser les degrés de politesse
- Poser des questions de courtoisie
- Remercier et prendre congé
2. Présenter ses produits
- Décrire la qualité
- Parler de la fabrication, des matières utilisées, des couleurs
- Mettre en avant la qualité et/ou la typicité des produits
- Conseiller sur l’entretien
3. Négocier et vendre
- Analyser les besoins du client
- Conseiller
- Indiquer un prix
- Demander le mode de paiement
4. Communiquer dans des situations professionnelles spécifiques
- Acquérir ou développer le vocabulaire spécifique à son domaine
- S’exprimer au téléphone
- Lire et comprendre des documents professionnels
Modalités de la formation
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Modalités pédagogiques
Approche communicative
Participation active du stagiaire
Mises en situations -
Organisation
Cours individuels en présentiel ou à distance
Planning sur mesure -
Évaluation des connaissances
Mise en situation et/ou tests
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Validation de la formation
Profil linguistique personnalisé
Attestation de suivi de formation
Certification CLOE en option
Financement
Formation finançable par le CPF
Chiffres clés
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92 %de recommandation en 2022
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92 %de satisfaction en 2022
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5601nombre de stagiaires en 2022
