Maitriser le marketing, la relation et la fidélisation client

  • Référence de la formation : C703
  • Villes :
    • Strasbourg
    • Colmar
  • En présentiel ou à distance
  • Accessible

Durée : 1 jour (7 heures)

Tarif inter : 490 € net
Tarif intra : sur demande

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Mise à jour le 5 mars 2026

Objectifs de la formation
  • Maitriser les bases du Marketing
  • Elaborer des mailings et des E-mailings
  • Maitriser sa prospection téléphonique
  • Savoir utiliser le SMS comme outil marketing

Les points forts de la formation
  • Public exclusivement Commerçants et vendeurs en magasin de détail
  • Formation opérationnelle incluant des exercices pratiques
  • Formateur Commerçant qui connait les problématiques spécifiques du métier et la clientèle des particuliers

A qui s’adresse la formation ?

  • Public

    • Tout commerçant et vendeur en magasin de détail

  • Pré-requis

    • Bonne pratique d’internet

Programme de la formation

1. Technique de base de la vente 

  • Percer les motivations de son client
  • Comprendre les typologies de clients
  • Définir le profil de l’acheteur et piloter la vente
  • Comprendre les nouvelles habitudes et attentes des clients
  • Séduire et convaincre son client

2. Eléments qui constituent la satisfaction client

  • Accueillir le client
  • Conseiller et orienter les choix du client
  • Mesurer la satisfaction client

3. Travail sur la confiance

  • Soigner l’image de son magasin ou de sa marque
  • Assurer qu’un client ne dérange jamais
  • Avoir l’attitude d’écoute et de compréhension du client
  • Assurer son service « après-vente »

4. Outils pour rester en contact avec les clients 

  • Mailing
  • E-mailing
  • SMS

5. Incitations et récompenses 

  • Faire de son client un prescripteur
  • Utiliser les cartes de fidélité et promotions clients fidèles

6. Outils promotionnels 

  • Adapter sa communication à sa clientèle
  • Mettre en place un calendrier d’actions marketing

Qui sont nos formateurs ?

Les formations adressées aux commerçants sont animées par des professionnels rompus aux enjeux du commerce de proximité, à la relation client et au développement durable des points de vente. Elles s’appuient sur une ingénierie interactive mêlant retours d’expérience, ateliers pratiques et solutions numériques. Chaque participant repart avec des actions concrètes pour renforcer l’attractivité, fidéliser la clientèle et dynamiser son activité dans un contexte alsacien en mutation.

Modalités de la formation

  • Modalités pédagogiques

    Apports théoriques et applications concrètes

    Exemples et échanges

    Application et mise en œuvre

  • Organisation

    Formation à distance ou en présentiel

  • Évaluation des connaissances

    L’intervenant vérifie régulièrement au cours de la formation le degré d’atteinte des objectifs pédagogiques à travers des exercices d’application, des simulations ou des études de cas

  • Validation de la formation

    ATTESTATION D’EVALUATION DES ACQUIS

    ATTESTATION DE SUIVI DE FORMATION

Chiffres clés
  • 93 %
    de recommandation en 2024
  • 90.5 %
    de satisfaction en 2024
  • 7266
    nombre de stagiaires en 2024

Sessions : Dates et Villes
  • Durée : 1 jour (7 heures)
  • Tarif : 490 € net
    • En présentiel ou à distance

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