Accueillir et vendre en magasin

1. Accueillir son client : un client ne dérange jamais 

• Travailler l’attitude et image : la préparation physique, la personnalité et la polyvalence du client
• Maitriser les règles de base d’une communication efficace
• Positiver son langage non verbal
• Savoir être et savoir paraitre
• Adopter la bonne attitude : intonation de la voix, vocabulaire, comportement (en face à face et en appel téléphonique
• Adapter son accueil au profil de client : connu ou inconnu

2. L’accueil téléphone : un facteur clé de la relation client 

• Maitriser les spécificités de la communication téléphonique en magasin
• Utiliser le bon vocabulaire et les formules de politesse
• Savoir réceptionner un appel : savoir faire et temps de décrochage
• Accueillir et identifier le client
• Savoir se présenter
• Répondre à la demande et conclure

3. Avoir l’attitude d’écoute et de compréhension du client 

• Développer une attitude d’écoute active et orienter le client vers les produits adaptés
• Aider le client à s’exprimer, les techniques de questionnement

4. Définir le profil de l’acheteur et piloter la vente

• Découvrir les vrais mobiles et motivations d’achat du client
• Connaitre les produits et en présenter les avantages
• Adapter l’argumentation au client
• Répondre aux objections
• Proposer une vente additionnelle

5. Savoir utiliser les techniques de conclusion

• Conclure efficacement
• Rassurer le client