Maîtriser les fondamentaux de la médiation

Principes fondamentaux et cadre de la médiation – 14 heures – 2 jours

• Découvrir les différents modes alternatifs de résolution des différends (MARD)
• Maîtriser les principes fondamentaux de la médiation
• Identifier les parties prenantes et les acteurs utiles à la résolution des conflits

Comprendre les conflits et les mécanismes d’escalade – 14 heures – 2 jours

• Identifier les différentes formes de conflits et leurs caractéristiques ;
• Analyser les facteurs déclencheurs et aggravants d’une situation de conflit
• Repérer les mécanismes d’escalade et leurs impacts sur les relations entre les parties ;
• Distinguer positions, besoins, intérêts et représentations des acteurs impliqués ;
• Identifier les enjeux, résistances au changement et risques associés à une situation conflictuelle ;
• Mobiliser des outils d’analyse afin d’évaluer la dynamique d’un conflit en vue d’une médiation

 Compétences de communication en médiation – 14 heures – 2 jours

• Maîtriser les techniques d’écoute active pour améliorer la compréhension et la relation avec les parties prenantes
• Développer une communication non verbale efficace
• Acquérir des compétences en questionnement et reformulation
• Développer son intelligence émotionnelle pour mieux gérer ses émotions et comprendre celles des autres
• Apprendre à convaincre et à influencer positivement les parties impliquées dans le processus de médiation
• Adapter sa communication aux besoins spécifiques des personnes en situation de handicap pour garantir une médiation inclusive

Appréhender la pratique du médiateur 17.5 heures – 2.5 jours

• Analyser la distinction entre litige et conflit et expliquer le rôle du médiateur
• Identifier et décrire les étapes clés de l’entrée en médiation
• Analyser et hiérarchiser les intérêts et besoins des parties
• Appliquer la roue de Fiutak pour structurer une démarche de médiation
• Mettre en œuvre et adapter les techniques de médiation en situation simulée