Formation Crise et rupture de communication
- Référence de la formation : M430
-
Ville :
- Strasbourg
Comprenez les mécanismes qui conduisent à la rupture du dialogue dans une situation de conflit. Apprenez à adapter votre posture, à désamorcer les tensions et à recréer les conditions nécessaires à la reprise des échanges.
- En présentiel
Durée : 1 jour (7 heures)
-
Demande d'informations
Céline JEHL
- Conseillère formation continue
- Site de Strasbourg
Mise à jour le 9 septembre 2026
Comment intervenir lorsque le dialogue est rompu et que les positions semblent bloquées ? Cette formation permet de comprendre les mécanismes qui conduisent à la rupture de communication et d’en repérer les signes. Les participants apprendront à adapter leur posture, à utiliser des techniques de désescalade et à favoriser progressivement la reprise du dialogue en vue d’une médiation.
Objectifs de la formation
- Identifier les mécanismes de rupture de communication dans une situation conflictuelle
- Repérer les facteurs d’escalade et les situations de blocage
- Adapter sa posture et sa communication face à des interlocuteurs en tension
- Utiliser des techniques favorisant la désescalade et la reprise du dialogue
- Préparer les conditions d’entrée dans un processus de médiation
Les points forts de la formation ?
- Une vision claire du cadre juridique de la médiation
- Une compréhension concrète du rôle du juge, du médiateur, des parties et des avocats
- Le déroulement de la médiation judiciaire expliqué étape par étape
- Mise en situation pratique
A qui s’adresse la formation ?
-
Public
- Médiateurs, coachs et professionnels de l’accompagnement
- Responsables RH et managers confrontés à la gestion des conflits
- Toute personne souhaitant mieux comprendre la psychologie des conflits
-
Pré-requis
- Aucun
Programme de la formation
1. Comprendre les mécanismes de la rupture de communication
- Les étapes de dégradation de la communication
- Les phénomènes d’escalade et de polarisation
- Les facteurs favorisant la rupture du dialogue
- Les conséquences relationnelles de la rupture de communication
2. Identifier les comportements observables en situation de crise
- Les réactions face au stress et à la tension
- Les comportements de fuite, d’attaque ou de blocage
- Les attitudes de défiance, d’opposition ou de fermeture
- Les signaux révélateurs d’une communication dégradée
3. Adapter sa posture de médiateur face à la crise
- Maintenir un cadre sécurisant
- Gérer les échanges à forte charge émotionnelle
- Préserver sa neutralité et son impartialité
- Faire face aux situations de blocage et aux rapports de force
- Restaurer les conditions d’écoute mutuelle
4. Favoriser la reprise du dialogue
- Les techniques de désescalade
- Les outils de recadrage et de reformulation
- La reconnaissance des besoins et préoccupations des parties
- La reconstruction progressive de la confiance
- Préparer l’entrée dans un processus de médiation
Qui sont nos formateurs ?
Les formations en médiation sont conduites par des professionnels du dialogue et de la résolution de conflits. Leur expérience du terrain permet d’apporter des méthodes concrètes pour prévenir, analyser et apaiser les tensions. Les participants développent leur posture d’écoute, de neutralité et de facilitation, des compétences clés pour restaurer la confiance et la coopération dans les organisations.
Modalités de la formation
-
Modalités pédagogiques
Apports théoriques et échanges interactifs
Études de cas et mises en situation
Exercices d’observation et d’analyse comportementale -
Organisation
Formation en présentiel
-
Évaluation des connaissances
Mises en situation évaluées
Auto-évaluation des participants -
Validation de la formation
Attestation de formation remise à l’issue de la formation
Chiffres clés
-
92 %de recommandation en 2025
-
93 %de satisfaction en 2025
-
81 %de réussite CCE en 2025
Sessions : Dates et Villes
- Durée : 1 jour (7 heures)
- Tarif : 590 € net
-
- En présentiel
