Formation Appréhender la pratique du médiateur

Référence de la formation : M414
Ville :
- Strasbourg

Appréhendez le rôle, la posture et les outils du médiateur pour mieux comprendre le processus de médiation et conseiller les parties dans leur démarche.

En présentiel
Accessible

Mise à jour le 16 octobre 2026

Vous souhaitez mieux comprendre la pratique de la médiation pour accompagner et conseiller les personnes lorsqu’un conflit surgit ? Découvrez les étapes du processus de médiation, apprenez à identifier les besoins et intérêts des parties et expérimentez les techniques du médiateur à travers des mises en situation concrètes.

Objectifs de la formation

Analyser la distinction entre litige et conflit et expliquer le rôle du médiateur
Identifier et décrire les étapes clés de l’entrée en médiation
Analyser et hiérarchiser les intérêts et besoins des parties
Appliquer la roue de Fiutak pour structurer une démarche de médiation
Mettre en œuvre et adapter les techniques de médiation en situation simulée

Les points forts de la formation ?

Une approche concrète du rôle et de la posture du médiateur
Des outils structurants pour comprendre les conflits et identifier les besoins des parties

Des mises en situation pour expérimenter les techniques de médiation

A qui s’adresse la formation ?

Public
- Médiateurs, coachs et professionnels de l’accompagnement
- Responsables RH et managers confrontés à la gestion des conflits
- Toute personne souhaitant mieux comprendre la psychologie des conflits
Pré-requis
- Aucun

Programme de la formation

1. Du litige au conflit, l’approche du médiateur

Distinction entre litige et conflit
Approche et rôle du médiateur
Posture professionnelle : neutralité, impartialité, confidentialité
L’iceberg du conflit : lecture des dimensions visibles et invisibles

2. Comprendre le processus de médiation

Présentation générale – du besoin de médiation à sa concrétisation
Présentation de la roue de Fiutak
Outils pour structurer la démarche et favoriser les échanges

3. Identifier les besoins et les intérêts des parties

Enjeux-clefs de la médiation
Définitions
Techniques d’identification et d’analyse des besoins et intérêts
Hiérarchiser les enjeux

4. Mises en situation et entraînements

Qui sont nos formateurs ?

Les formations en médiation sont conduites par des professionnels du dialogue et de la résolution de conflits. Leur expérience du terrain permet d’apporter des méthodes concrètes pour prévenir, analyser et apaiser les tensions. Les participants développent leur posture d’écoute, de neutralité et de facilitation, des compétences clés pour restaurer la confiance et la coopération dans les organisations.

Modalités de la formation

Modalités pédagogiques

Apports théoriques et échanges interactifs
Études de cas et mises en situation
Exercices d’observation et d’analyse comportementale
Organisation

Formation en présentiel
Évaluation des connaissances

Mises en situation évaluées
Auto-évaluation des participants
Validation de la formation

Attestation de formation remise à l’issue de la formation

Chiffres clés

92 %
de recommandation en 2025
93 %
de satisfaction en 2025
81 %
de réussite CCE en 2025

Sessions : Dates et Villes

Durée : 17,5 heures
Tarif : 1 770 € net
- En présentiel

Médiation
Efficacité professionnelle
Ressources humaines