Formation Réussir l'accueil en entreprise

  • Référence de la formation : K003
  • Villes :
    • Colmar
    • Strasbourg
    • Mulhouse
  • En présentiel ou à distance
  • Accessible

Durée : 2 jours (14 heures)

Tarif inter : 890 € net
Tarif intra : sur demande

Mise à jour le 21 mai 2024

Objectifs de la formation

  • Maitriser l’accueil pour la promotion de l’image de marque de l’entreprise
  • Gérer la relation avec le public ou la clientèle de façon efficace et personnalisée
  • Adapter son comportement au téléphone et à l’accueil physique selon le contexte

Les points forts de la formation

Formateur expérimenté dans le domaine de l’accueil client et de la communication interpersonnelle

Formation en petit groupe

Formation opérationnelle incluant des exercices pratiques et des mises en situation

A qui s’adresse la formation ?

  • Public

    Toute personne amenée à répondre au téléphone ou à accueillir la clientèle

  • Pré-requis

    Aucun

Programme de la formation

L’accueil physique

  • Comprendre l’importance de la notion d’accueil
  • Maitriser la communication
  • Développer ses capacités personnelles et relationnelles
  • Acquérir les techniques professionnelles d’accueil
  • Connaitre les spécificités de l’accueil physique

L’accueil téléphonique

  • Utiliser le téléphone comme un outil de communication
  • Adopter les bonnes attitudes au téléphone
  • Prendre les messages et les rendez vous
  • Communiquer efficacement
  • Détecter et gérer le stress et les situations de conflits

Modalités de la formation

  • Modalités pédagogiques

    Apports théoriques et applications concrètes Exemples et échanges

    Etudes de cas, analyse et enseignement

  • Organisation

    Formation à distance ou en présentiel

  • Évaluation des connaissances

    L’intervenant vérifie régulièrement au cours de la formation le degré d’atteinte des objectifs pédagogiques à travers des exercices d’application, des simulations ou des études de cas

  • Validation de la formation

    ATTESTATION D’EVALUATION DES ACQUIS

    ATTESTATION DE SUIVI DE FORMATION

Chiffres clés

  • 92 %
    de recommandation en 2023
  • 90.5 %
    de satisfaction en 2023
  • 6606
    nombre de stagiaires en 2023

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