Formation Repenser l'expérience client en magasin

1. Les nouveaux comportements d’achat

• Le consommateur hyperconnecté et ses attentes
• Recherche de sens et de valeur : la nouvelle consommation militante
• Les nouveaux parcours d’achat
• Web-to-store, store-to-web, showrooming : les usages mixtes et leur impact sur l’achat en magasin
• Décrypter les spécificités et avantages du point de vente par rapport au e-commerce

2. Délivrer une expérience client mémorable en magasin

• Benchmark des nouveaux concepts et magasins remarquables
• Scénographier l’agencement de son magasin
• Conjuguer émotion, contenus et services : proposer des services utiles qui améliorent l’expérience en magasin
• Échanger, prendre le temps, services complémentaires : redonner du sens à l’achat
• Imaginer l’expérience signature de son point de vente

3. Enrichir l’expérience sensorielle en point de vente grâce au digital

• Panorama des trucs et astuces simples pour faciliter la vie de ses clients.
• Rupture de stock, passage en caisse… : identifier et diminuer les frictions du parcours d’achat.
• Penser conjointement l’aménagement et l’équipement technologique de son point de vente.
• Simplifier le parcours d’achat : paiement sans contact, click & collect…
• Concilier les données off et online pour personnaliser la relation en magasin.
• Construire son buyer persona pour cerner le profil de ses clients.

4. Repenser le rôle du vendeur pour offrir une expérience sociale en point de vente

• Connecté, informé, interactif et réactif : les qualités et compétences du vendeur New Retail.
• Miser sur une relation client-vendeur personnalisée : le clienteling.
• Améliorer l’expérience client et faciliter le travail des collaborateurs : impliquer ses équipes de vente dans le choix des solutions technologiques.
• Nouvelle culture du point de vente et prise en main des outils numériques : former ses équipes de vente.