Le commerce : approche commerciale pour les non commerciaux

  • Référence de la formation : C301
  • Villes :
    • Strasbourg
    • Mulhouse
  • En présentiel ou à distance
  • Accessible

Mise à jour le 29 mai 2024

Objectifs de la formation

  • Maitriser les fondamentaux pour améliorer sa relation client
  • Connaitre les différentes approches commerciales
  • Prendre de l’assurance dans les comportements relationnels
  • Avoir la bonne attitude pour éviter les conflits et rassurer

Les points forts de la formation

Formation animée par un professionnel de la vente et de la relation commerciale

Formation en petits groupes

A qui s’adresse la formation ?

  • Public

    Toute personne travaillant dans des services techniques ou administratifs et amenée à être en contact avec la clientèle

  • Pré-requis

    Aucun

Programme de la formation

1. Les principes fondamentaux d’une attitude commerciale

  • Connaitre les différents types de compétences dans une attitude commerciale
  • Comprendre et détecter les besoins du client
  • Instaurer un climat de confiance
  • Maitriser les techniques de vente
  • Savoir prendre un rendez-vous téléphonique
  • Suivre commercialement en interne

2. Les styles relationnels et de communication

  • Communiquer efficacement et s’organiser (interne et externe)
  • Parler dans une bonne attitude commerciale

3. Les conflits dans une relation commerciale

  • Gérer et résoudre les conflits
  • Avoir une attitude adaptée

4. Les arguments pour convaincre

  • Argumenter en faisant mouche
  • Traiter les objections comme appui à l’argumentation
  • Défendre son prix
  • Savoir conclure un entretien

Modalités de la formation

  • Modalités pédagogiques

    Apports didactiques, exemples et échanges

    Diagnostic permettant de connaitre son style de relationnel

    Simulation et jeux de rôles

  • Organisation

    Formation à distance ou en présentiel

  • Évaluation des connaissances

    L’intervenant vérifie régulièrement au cours de la formation le degré d’atteinte des objectifs pédagogiques à travers des exercices d’application, des simulations ou des études de cas

  • Validation de la formation

    ATTESTATION D’EVALUATION DES ACQUIS

    ATTESTATION DE SUIVI DE FORMATION

     

Chiffres clés

  • 92 %
    de recommandation en 2023
  • 90.5 %
    de satisfaction en 2023
  • 6606
    nombre de stagiaires en 2023

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