Formation Développer la relation client au cœur de son commerce
- Référence de la formation : C407
-
Villes :
- Strasbourg
- Colmar
- Mulhouse
Au travers du programme ci-dessous, le stagiaire sera capable, à l’issue de la formation de :
- S’appuyer sur son fichier client pour fidéliser sa clientèle
- Repenser son « service client »
- Comprendre comment entretenir sa relation client à long terme
- A distance
- Accessible
-
Demande d'informations
Alexandra SANTIAGO
- Chargée de Relations Clients
Chantal ZEMMOUR
- Chargée de relation client
- Site de Strasbourg
Gaëlle GIGAN
- Chargée de relation client
- Site de Mulhouse
Mise à jour le 5 mars 2026
Objectifs de la formation
- Savoir mettre en place des outils pour développer une relation client de qualité et à long terme
- S’appuyer sur son fichier client pour fidéliser sa clientèle
- Repenser son « service client »
- Comprendre comment entretenir se relation client à long terme
Les points forts de la formation ?
- Formation animée par un professionnel de la vente et de la relation commerciale
- Format court de 2h en distanciel
- Proposition concrètes de solutions pour les situations vécues par les participants
- Simulations de cas
- Partage d’expériences
A qui s’adresse la formation ?
-
Public
- Toute personne travaillant dans la vente
-
Pré-requis
- Aucun
Programme de la formation
1. L’accueil, la base d’une relation réussie
- La première impression
- La constance de l’accueil
2. Fidéliser sa clientèle via une base de données de qualité
- Créer sa base de données
- La tenir à jour
- Anticiper sa stratégie de fidélisation
3. Comment « romancer » sa relation client ?
- Assurer un service clients de qualité
- Comment dépasser ses attendus ?
4. Gérer ses clients difficiles… pour les faire revenir en boutique !
- Rattraper un client insatisfait
- Garder une relation de confiance sur le long terme
Qui sont nos formateurs ?
Les formations adressées aux commerçants sont animées par des professionnels rompus aux enjeux du commerce de proximité, à la relation client et au développement durable des points de vente. Elles s’appuient sur une ingénierie interactive mêlant retours d’expérience, ateliers pratiques et solutions numériques. Chaque participant repart avec des actions concrètes pour renforcer l’attractivité, fidéliser la clientèle et dynamiser son activité dans un contexte alsacien en mutation.
Modalités de la formation
-
Modalités pédagogiques
Apports théoriques et applications concrètes Exemples et échanges
Application et mise en œuvre -
Organisation
Formation en distanciel
Inter-Entreprises
Minimum 3 participants / Maximum 10 participants -
Évaluation des connaissances
L’intervenant vérifie régulièrement au cours de la formation le degré d’atteinte des objectifs pédagogiques à travers des exercices d’application, des simulations ou des études de cas
-
Validation de la formation
Attestation d’évaluation des acquis
Attestation de suivi de formation -
Livrables
Support de formation
Plan d’action personnel
Chiffres clés
-
93 %de recommandation en 2024
-
90.5 %de satisfaction en 2024
-
7266nombre de stagiaires en 2024
