Toute personne travaillant dans des services techniques ou administratifs et amenée à être en contact avec la clientèle
Aucun
LES PRINCIPES FONDAMENTAUX D’UNE ATTITUDE COMMERCIALE
LES STYLES RELATIONNELS ET DE COMMUNICATION
LES CONFLITS DANS UNE RELATION COMMERCIALE
LES ARGUMENTS POUR CONVAINCRE
Apports didactiques, exemples et échanges
Diagnostic permettant de connaitre son style de relationnel
Simulation et jeux de rôles
Formation à distance ou en présentiel
L’intervenant vérifie régulièrement au cours de la formation le degré d’atteinte des objectifs pédagogiques à travers des exercices d’application, des simulations ou des études de cas
ATTESTATION D'EVALUATION DES ACQUIS
ATTESTATION DE SUIVI DE FORMATION
Formation animée par un professionnel de la vente et de la relation commerciale
Formation en petits groupes