FORMATION LE COMMERCE : APPROCHE COMMERCIALE POUR LES NON COMMERCIAUX
- Maitriser les fondamentaux pour améliorer sa relation client
- Connaitre les différentes approches commerciales
- Prendre de l’assurance dans les comportements relationnels
- Avoir la bonne attitude pour éviter les conflits et rassurer
Toute personne travaillant dans des services techniques ou administratifs et amenée à être en contact avec la clientèle
Aucun
LES PRINCIPES FONDAMENTAUX D’UNE ATTITUDE COMMERCIALE
- Connaitre les différents types de compétences dans une attitude commerciale
- Comprendre et détecter les besoins du client
- Instaurer un climat de confiance
- Maitriser les techniques de vente
- Savoir prendre un rendez-vous téléphonique
- Suivre commercialement en interne
LES STYLES RELATIONNELS ET DE COMMUNICATION
- Communiquer efficacement et s’organiser (interne et externe)
- Parler dans une bonne attitude commerciale
LES CONFLITS DANS UNE RELATION COMMERCIALE
- Gérer et résoudre les conflits
- Avoir une attitude adaptée
LES ARGUMENTS POUR CONVAINCRE
- Argumenter en faisant mouche
- Traiter les objections comme appui à l’argumentation
- Défendre son prix
- Savoir conclure un entretien
Apports didactiques, exemples et échanges
Diagnostic permettant de connaitre son style de relationnel
Simulation et jeux de rôles
Formation à distance ou en présentiel
L’intervenant vérifie régulièrement au cours de la formation le degré d’atteinte des objectifs pédagogiques à travers des exercices d’application, des simulations ou des études de cas
ATTESTATION D'EVALUATION DES ACQUIS
ATTESTATION DE SUIVI DE FORMATION
Formation animée par un professionnel de la vente et de la relation commerciale
Formation en petits groupes