REUSSIR SON ACCUEIL TELEPHONIQUE – FRANÇAIS (FLE)

F2 TEL
Formation courte
Langues
Colmar , Mulhouse , Strasbourg
10 heures
  • Utiliser la langue française avec spontanéité et fluidité
  • Gérer des appels téléphoniques avec aisance et professionnalisme
  • Comprendre et transmettre des messages téléphoniques

Toute personne amenée à communiquer au téléphone en langue française

Réaliser un test de positionnement

1. Se présenter et accueillir au téléphone

  • Demander l’identité de son interlocuteur, l’entreprise, la localisation
  • Savoir épeler des noms/des références
  • Transférer la communication, savoir donner des numéros de téléphone, adresses e-mails, adresses postales
  • Echanger des informations telles que dates, horaires, spécifications …

 

2. Couper / reprendre une communication

  • Rediriger un appel
  • Excuser l’absence d’un collaborateur, donner les raisons
  • Prendre un message : le comprendre, noter et transmettre
  • Comprendre une demande téléphonique et y répondre efficacement
  • Faire répéter / reformuler pour valider l’information

 

3. Effectuer des appels téléphoniques

  • Demander à être relié à un service, un interlocuteur
  • Expliquer l’objet de son appel
  • S’enquérir du meilleur créneau horaire pour joindre la personne
  • Convenir d’un rendez-vous, l’annuler, le déplacer
  • Faire une réservation
  • Conclure poliment : formules de politesse

 

4. Traiter des réclamations

  • Régler des problèmes
  • Trouver des solutions
  • Présenter ses excuses

 

Approche communicative

Participation active du stagiaire

Mises en situations et jeux de rôle enregistrés et analysés

 

Cours individuels en face-à-face pédagogique

Planning sur mesure

Mise en situation et/ou tests

PROFIL LINGUISTIQUE PERSONNALISE

ATTESTATION DE SUIVI DE FORMATION

CERTIFICATION CPF en option : nous consulter

  • Des cours sur mesure aux contenus adaptés au niveau et aux besoins spécifiques du stagiaire
  • Des mises en situations basées sur des cas pratiques en lien avec l’activité du stagiaire 
  • Une solution précise et efficace
  • Un accès gratuit à des ressources complémentaires en ligne

Formation finançable par le CPF : nous consulter

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Démarrage selon vos disponibilités
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CIEL Strasbourg ciel@alsace.cci.fr+33 3 88 43 08 02
CEL de COLMAR +33 3 89 202 202 cel-colmar@alsace.cci.fr+33 3 89 202 203
CEL de COLMAR +33 3 89 202 202 cel-mulhouse@alsace.cci.fr+33 3 89 202 203
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