REUSSIR SON ACCUEIL TELEPHONIQUE – FRANÇAIS (FLE)
F2 TEL
Formation courte
Langues
Colmar , Mulhouse , Strasbourg
10 heures
- Utiliser la langue française avec spontanéité et fluidité
- Gérer des appels téléphoniques avec aisance et professionnalisme
- Comprendre et transmettre des messages téléphoniques
Toute personne amenée à communiquer au téléphone en langue française
Réaliser un test de positionnement
Programme
1. Se présenter et accueillir au téléphone
- Demander l’identité de son interlocuteur, l’entreprise, la localisation
- Savoir épeler des noms/des références
- Transférer la communication, savoir donner des numéros de téléphone, adresses e-mails, adresses postales
- Echanger des informations telles que dates, horaires, spécifications …
2. Couper / reprendre une communication
- Rediriger un appel
- Excuser l’absence d’un collaborateur, donner les raisons
- Prendre un message : le comprendre, noter et transmettre
- Comprendre une demande téléphonique et y répondre efficacement
- Faire répéter / reformuler pour valider l’information
3. Effectuer des appels téléphoniques
- Demander à être relié à un service, un interlocuteur
- Expliquer l’objet de son appel
- S’enquérir du meilleur créneau horaire pour joindre la personne
- Convenir d’un rendez-vous, l’annuler, le déplacer
- Faire une réservation
- Conclure poliment : formules de politesse
4. Traiter des réclamations
- Régler des problèmes
- Trouver des solutions
- Présenter ses excuses
Les modalités pédagogiques
Approche communicative
Participation active du stagiaire
Mises en situations et jeux de rôle enregistrés et analysés
Les modalités d’organisation
Cours individuels en présentiel ou à distance
Planning sur mesure
Evaluation des connaissances
Mise en situation et/ou tests
Validation
PROFIL LINGUISTIQUE PERSONNALISE
ATTESTATION DE SUIVI DE FORMATION
CERTIFICATION CPF en option : nous consulter
Les points forts de la formation
- Des cours sur mesure aux contenus adaptés au niveau et aux besoins spécifiques du stagiaire
- Des mises en situations basées sur des cas pratiques en lien avec l’activité du stagiaire
- Une solution précise et efficace
- Un accès gratuit à des ressources complémentaires en ligne
Financement
Formation finançable par le CPF : cours à COLMAR / cours à MULHOUSE / cours à STRASBOURG
Tarif
Nous consulter
En complément