Toute personne amenée à communiquer au téléphone en langue française
Réaliser un test de positionnement
1. Se présenter et accueillir au téléphone
2. Couper / reprendre une communication
3. Effectuer des appels téléphoniques
4. Traiter des réclamations
Approche communicative
Participation active du stagiaire
Mises en situations et jeux de rôle enregistrés et analysés
Cours individuels en face-à-face pédagogique
Planning sur mesure
Mise en situation et/ou tests
PROFIL LINGUISTIQUE PERSONNALISE
ATTESTATION DE SUIVI DE FORMATION
CERTIFICATION CPF en option : nous consulter
Formation finançable par le CPF : nous consulter