Formation Les fondamentaux : Le processus de médiation et les outils de communication du médiateur

  • Référence de la formation : M413
  • Ville :
    • Strasbourg

Maîtrisez les étapes et outils de la médiation afin d’accompagner les protagonistes d’un conflit vers la résolution de leurs différends.

  • En présentiel
  • Accessible

Mise à jour le 15 février 2024

Vous souhaitez exercer en tant que médiateur et suivre une formation vous permettant d’en maîtriser les différents aspects ? Ce module vous permettra de vous initier aux fondamentaux du processus de médiation : les étapes du processus et les outils de communication à disposition.

Ce module peut se suivre individuellement. Il s’inscrit cependant dans un cursus de médiation de 200 heures destiné à des personnes souhaitant se professionnaliser en médiation.

Objectifs de la formation

  • Accompagner les médiés vers la résolution de leur conflit
  • Conduire un processus de médiation
  • Identifier les différentes étapes du processus de médiation
  • Appréhender les questions et techniques utiles pour mener à bien chaque étape du processus

 

Les points forts de la formation ?

  • Animé par des professionnels de la médiation
  • Echange avec d’autres stagiaires
  • Alternance de théorie et de mise en pratique

A qui s’adresse la formation ?

  • Public

    • Personnes souhaitant exercer en tant que médiateur
  • Pré-requis

    • Aucun

Programme de la formation

1. Les étapes du processus de médiation  

LA PORTE

Etape 1 : LES FAITS  – Quoi ?

  • Amener les parties à exposer leur conflit
  • Gérer l’expression des émotions
  • Comprendre le contexte du conflit

Etape 2 : LES INTERETS ET LES BESOINS – Pourquoi ?

  • Identifier les causes du conflit
  • Cerner les besoins, valeurs, intérêts

POINT DE BASCULE

Etape 3 : BRAINSTORMING – RECHERCHE DE SOLUTIONS – Et si … ?

  • Amener les parties à proposer des solutions
  • Faire preuve de créativité
  • Accueillir toutes les solutions

Etape 4 : LA SOLUTION – L’ACCORD – Comment ?

  • Permettre aux parties de faire émerger la solution la plus pertinente
  • Amener les parties vers l’accord de médiation
  • Sécuriser l’accord

 

2. Approche des outils de communication du médiateur

 

  • L’écoute et les attitudes de Elias PORTER
  • Le décentrage :
    • Métaphores, paraboles
    • Le temps et l’espace
    • Le visuel et les objets

 

Modalités de la formation

  • Modalités pédagogiques

    Mise en situation, jeux de rôle

    Exposé théorique, cas pratiques, situations concrètes

  • Organisation

    Formation de 10 heures sur 1.5 jours

  • Évaluation des connaissances

    Mises en situation

    Questionnaires / tours de table

  • Validation de la formation

    Attestation de suivi de formation

Chiffres clés

  • 92 %
    de recommandation en 2022
  • 92 %
    de satisfaction en 2022
  • 5601
    nombre de stagiaires en 2022

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