Formation Les fondamentaux : Le processus de médiation et les outils de communication du médiateur
- Référence de la formation : M413
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Ville :
- Strasbourg
Maîtrisez les étapes et outils de la médiation afin d’accompagner les protagonistes d’un conflit vers la résolution de leurs différends.
- En présentiel
- Accessible
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Demande d'informations
Céline JEHL
- Conseillère formation continue
- Site de Strasbourg
Mise à jour le 6 mars 2024
Vous souhaitez exercer en tant que médiateur et suivre une formation vous permettant d’en maîtriser les différents aspects ? Ce module vous permettra de vous initier aux fondamentaux du processus de médiation : les étapes du processus et les outils de communication à disposition.
Ce module peut se suivre individuellement. Il s’inscrit cependant dans un cursus de médiation de 200 heures destiné à des personnes souhaitant se professionnaliser en médiation.
Objectifs de la formation
- Accompagner les médiés vers la résolution de leur conflit
- Conduire un processus de médiation
- Identifier les différentes étapes du processus de médiation
- Appréhender les questions et techniques utiles pour mener à bien chaque étape du processus
Les points forts de la formation ?
- Animé par des professionnels de la médiation
- Echange avec d’autres stagiaires
- Alternance de théorie et de mise en pratique
A qui s’adresse la formation ?
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Public
- Personnes souhaitant exercer en tant que médiateur
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Pré-requis
- Aucun
Programme de la formation
1. Les étapes du processus de médiation
LA PORTE
Etape 1 : LES FAITS – Quoi ?
- Amener les parties à exposer leur conflit
- Gérer l’expression des émotions
- Comprendre le contexte du conflit
Etape 2 : LES INTERETS ET LES BESOINS – Pourquoi ?
- Identifier les causes du conflit
- Cerner les besoins, valeurs, intérêts
POINT DE BASCULE
Etape 3 : BRAINSTORMING – RECHERCHE DE SOLUTIONS – Et si … ?
- Amener les parties à proposer des solutions
- Faire preuve de créativité
- Accueillir toutes les solutions
Etape 4 : LA SOLUTION – L’ACCORD – Comment ?
- Permettre aux parties de faire émerger la solution la plus pertinente
- Amener les parties vers l’accord de médiation
- Sécuriser l’accord
2. Approche des outils de communication du médiateur
- L’écoute et les attitudes de Elias PORTER
- Le décentrage :
- Métaphores, paraboles
- Le temps et l’espace
- Le visuel et les objets
Modalités de la formation
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Modalités pédagogiques
Mise en situation, jeux de rôle
Exposé théorique, cas pratiques, situations concrètes
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Organisation
Formation de 10 heures sur 1.5 jours
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Évaluation des connaissances
Mises en situation
Questionnaires / tours de table
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Validation de la formation
Attestation de suivi de formation
Chiffres clés
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92 %de recommandation en 2023
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90.5 %de satisfaction en 2023
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6606nombre de stagiaires en 2023
