Formation Posture professionnelle développer ses compétences relationnelles
- Référence de la formation : M422
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Ville :
- Strasbourg
Apprenez à renforcer votre posture afin d’accompagner les protagonistes d’un conflit dans la résolution de leurs différends.
- En présentiel
- Accessible
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Demande d'informations
Céline JEHL
- Conseillère formation continue
- Site de Strasbourg
Mise à jour le 6 mars 2024
Vous souhaitez exercer en tant que médiateur et suivre une formation vous permettant d’en maîtriser les différents aspects ? Ou vous êtes amenés à gérer des conflits dans le cadre professionnel ? Ce module fait partie d’un bloc de 70 heures destiné à vous permettre d’acquérir la posture et les outils de communication nécessaires à la résolution de situations difficiles.
Ce module peut se suivre individuellement. Il s’inscrit plus globalement dans un cursus de médiation de 200 heures destiné à des personnes souhaitant se professionnaliser en médiation.
Objectifs de la formation
- Connaitre les principes essentiels et les enjeux de la communication
- Pratiquer une écoute active et empathique
- Développer leur intelligence émotionnelle et relationnelle pour gérer les situations difficiles, les désaccords et développer des relations constructives
- Contribuer par leur communication à créer un esprit de confiance, de bienveillance et de coopération
Les points forts de la formation ?
- Méthodes actives visant l’émergence des savoirs et expériences des participants
- Exposés théoriques et exercices issus de cas réels
A qui s’adresse la formation ?
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Public
- Personnes souhaitant exercer en tant que médiateur
- Personnes amenées à gérer des conflits
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Pré-requis
- Aucun
Programme de la formation
1. Connaitre les principes essentiels de la communication
- Le mécanisme des échanges : feed-back et filtres
- La carte n’est pas le territoire : subjectivité, représentations, cadre de référence
- Les deux niveaux dans la communication : le langage verbal et non verbal
2. Pratiquer l’écoute active
- Les attitudes favorisant l’écoute
- Les positions dans la communication
- Les techniques de reformulation • Le questionnement – les types de questions
3. Développer des relations constructives dans les situations de tension
- La méthode DISC
- Le triangle dramatique
- Les jeux gagnants/perdants et la coopération
Modalités de la formation
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Modalités pédagogiques
Mise en situation, jeux de rôle
Exposé théorique, cas pratiques, situations concrètes -
Organisation
Formation de 10 heures sur 1.5 jours
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Évaluation des connaissances
Mises en situation
Questionnaires / tours de table -
Validation de la formation
Attestation de suivi de formation
Chiffres clés
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92 %de recommandation en 2023
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90.5 %de satisfaction en 2023
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6606nombre de stagiaires en 2023
