Piloter les actions de communication numérique de l'entreprise - Option CCE

1. Analyse du positionnement en ligne, des outils et canaux de communication

• Les principes du marketing digital
• Le positionnement
• Objectifs
• Audience
• Problématique à résoudre
• Les canaux de communication numérique
• Fédérer sa communauté avec les RS
• Raconter une histoire ou démontrer son expertise avec le blog
• Convertir avec le site web
• IIdentifier les spécificité et application pour les mobinautes
• L’impact du digital dans sa communication
• Les tendances du marketing digital et l’omnicanal
• Le marketing de contenus et le ZMOT
• Le POEM (Paid Owned Earned Media)

2. Planification d’un projet de communication numérique

• Définition des objectifs et priorisation des actions
• Formalisation de l’écosystème web pour faire apparaitre les différents points de contact
• Planification des publications digitales

3. Identification des moyens humains et financiers

• Élaboration d’un circuit éditorial adapté à ses moyens (Workflow Editorial)
• Identification des contraintes et des ressources mobilisables
• Définition des acteurs concernés et de leurs interactions
• Identification des ressources dans l’entreprise
• Identifier des prestataires externes
• Estimer les coûts

4. De la stratégie digitale à la formalisation : le cahier des charges

• Les objectifs poursuivis
• Le calendrier de réalisation et les spécifications techniques, ergonomiques et éditoriales

5. Elaboration des contenus adaptés aux canaux et supports de communication numérique

• Insertion du contenu multimédia à travers les différents canaux
• La législation et les usages sur l’utilisation des images
• Utilisation des images, des vidéos
• Illustration et renforcement de son message grâce à des images
• Insertion d’une vidéo ou d’un fichier audio dans une logique de contenu

6. Structurer son discours et construire des contenus adaptés à chaque canal de communication 

• Comprendre l’outil « charte éditoriale »
• Appliquer la charte éditoriale à chaque canal de communication
• Comprendre l’outil « rédaction web »
• Appliquer les fondamentaux de la rédaction Web

7. Gestion de l’évolution et de la mise à jour régulière des supports de communication numérique de l’entreprise

• Les clés de l’opérationnalité
• Adaptation de son arborescence pour réorganiser ses contenus
• Optimisation de l’ergonomie de son site pour augmenter la conversion de ses visiteurs en clients
• Utilisation des gabarits de contenu pour gagner en confort rédactionnel
• Gain en visibilité sur les moteurs de recherche : SEO et SEA

8. Pilotage des modalités d’animation de la relation clients/utilisateurs sur les supports de communication numérique

• Les fondamentaux de l’identité numérique et de la e-réputation
• Surveiller ce qui se dit sur vous : est-ce possible ?
• Mise en place d’une veille active : analyser, engager la conversation.
• Réponse aux avis
• Récolter des avis
• Savoir répondre aux avis positifs et négatifs
• Prendre la main sur les sites d’avis pour pouvoir réagir aux commentaires négatifs
• Préparation de sa stratégie de réponse aux avis
• Réagir face à un bad buzz
• Définir et mettre en place une organisation de crise
• Gérer l’après-crise et les bonnes pratiques à adopter
• Les bonnes pratiques pour animer sa communauté : règles de conduite, convivialité, respect mutuel

9. Construction des tableaux de bord et des indicateurs de suivi

• Quels sont les KPI (indicateurs clés de performance) ?
• Comment construire son tableau de bord en fonction de la stratégie opérationnelle choisie ?
• Mise en pratique : définir les indicateurs en fonction des facteurs clés de succès pour atteindre l’objectif.

10. Analyse de l’efficacité des outils et actions de communication digitale de l’entreprise

• Analyse de la fréquentation, les outils et plateformes de mesure et de suivi d’audience.
• Mesure du Retour sur investissement
• Définition des jalons de la surveillance des indicateurs de suivi
• Analyse des écarts entre les résultats attendus et les résultats mesurés

11. Définition des mesures correctives à mettre en œuvre au regard des non-satisfactions identifiées, 

• Identification des causes et origines des écarts
• Construction d’un plan d’action