Formation Le Kit pratique du médiateur
- Référence de la formation : M429
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Ville :
- Strasbourg
Permettre aux médiateurs de maîtriser les outils de formalisation (convention, accord de confidentialité) et les exigences spécifiques à la médiation judiciaire.
Avoir les outils pour structurer et développer son activité professionnelle, de la définition de l’offre à la stratégie de communication.
- En présentiel
- Accessible
- CPF
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Demande d'informations
Céline JEHL
- Conseillère formation continue
- Site de Strasbourg
Mise à jour le 22 mai 2025
Comment formaliser et clôturer efficacement une médiation ? Comment développer son activité de médiateur ? Autant de questions importantes pour exercer son activité professionnelle ! Ce module vous apportera les outils juridiques et pratiques à l’exercice de ce métier. Vous apprendrez également à structurer votre offre, lancer votre activité et bâtir votre stratégie.
Objectifs de la formation
- Comprendre le rôle de la formalisation en médiation (convention, accord…)
- Savoir clôturer la médiation
- Maîtriser les documents spécifiques à la médiation judiciaire pour garantir la conformité aux exigences légales
- Créer et développer son activité de médiateur
Les points forts de la formation ?
- Approche concrète avec cas pratiques et mises en situation
- Formation animée par des experts en médiation
- Outils et méthodes directement applicables
A qui s’adresse la formation ?
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Public
- Médiateurs souhaitant intervenir en médiation de la consommation
- Professionnels du droit et de la consommation
- Responsables de service client et gestionnaires de litiges
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Pré-requis
- Expérience ou formation initiale en médiation recommandée
Programme de la formation
1. Les outils du médiateur
La convention de médiation
- Savoir utiliser la formalisation à bon escient
- Définition et rôle juridique
- Principaux éléments à inclure
- Rédaction et adaptation selon le contexte (entreprise, familial, judiciaire…)
L’engagement de confidentialité
- Importance de la confidentialité en médiation
- Responsabilité des parties et du médiateur
- Préparer l’après-médiation
La clôture de la médiation
- Savoir d’adapter au cadre des partis
- Appui dans la formalisation de l’accord et relevé de l’accord
- Points essentiels pour assurer l’exécution de l’accord
Documents spécifiques à la médiation judiciaire
- Cadre légal et obligations
- Procédures et documents requis par les juridictions
- Études de cas et retours d’expérience
- Les démarches auprès de la cour d’appel (médiation judiciaire)
2. Créer et développer son activité
La solution de l’entreprenariat
- Présentation des statuts juridiques possibles
- Maîtriser les formalités administratives
- Se faire connaître et s’enregistrer auprès d’organismes
- Les organismes de conseil (CCI, URSSAF…)
Définir son offre de services
- Types de médiation proposées au regard de son projet ou de son parcours
- L’activité associée à son offre de services (salariat, formation, supervision…)
- Se positionner selon ses méthodes de travail
Structuration économique
- Modèle de revenus : tarification à l’heure, au forfait, à la mission.
- Faire son prévisionnel : budget de lancement, seuil de rentabilité, charges à anticiper.
Identifier ses cibles et prescripteurs
- Cibler ses clients : DRH, managers, dirigeants, avocats, CSE.
- Travailler son réseau et entrer en contact avec ses prescripteurs.
Construire une stratégie de communication et de partenariats
- Les réseaux sociaux : un levier de communication
- Développer ses partenariats, faire des interventions publiques
- Participer à des réseaux professionnels
- Participer à des salons et des réseaux professionnels
- Solliciter ses anciens clients (témoignages sur son site, recommandation…)
Modalités de la formation
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Modalités pédagogiques
Apports théoriques et analyses de cas concrets
Simulations et mises en situation
Échanges interactifs et retours d’expérience -
Évaluation des connaissances
QCM de validation des acquis
Mises en situation évaluées
Auto-évaluation des participants -
Validation de la formation
Attestation de formation remise à l’issue de la formation
Chiffres clés
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93 %de recommandation en 2024
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90.5 %de satisfaction en 2024
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7266nombre de stagiaires en 2024
