Logistique et transport international - Communiquer en espagnol

Ce programme est modulable : chaque parcours est ajusté sur mesure selon le niveau de l’apprenant, ses priorités opérationnelles et le contexte de l’entreprise.

1. Procédures et services de la logistique

• Décrire les risques pour la sécurité
• Gérer des urgences (actions de recommandation)
• Donner des directions aux chauffeurs
• Organiser un transport de marchandises
• Rendre compte au client
• Identifier le vocabulaire technique, les expressions et structures à utiliser

2.  Détailler des processus de la logistique

• Décrire un processus d’expédition
• Décrire un processus de réception
• Décrire un processus de douane

3.  Communiquer en situations relatives au transport et à la logistique

• Organiser le transport et la livraison de marchandises à l’international
• Traiter des réclamations en cas de problèmes de livraison
• Communiquer en face à face et/ou par téléphone avec des clients, fournisseurs, chauffeurs…
• Comprendre et rédiger des documents de transport

4.  Documents et écrits professionnels en logistique

• Comprendre les principaux documents de transport
• Rédiger des emails professionnels clairs et précis liés au transport et à la logistique.
• Remplir ou vérifier les documents d’expédition et de réception.
• Utiliser le vocabulaire spécialisé dans un contexte écrit (Incoterms, délais, conditions de livraison).
• S’entraîner à reformuler et synthétiser par écrit pour un client ou un partenaire.

5.  Echanges professionnels par téléphone

• Initier des échanges par téléphone : se présenter, expliquer son activité professionnelle, donner l’objet de l’appel

• Demander, donner ou confirmer une information
• Répéter la réponse, terminer la conversation
• Répondre au téléphone : saluer de manière accueillante, demander l’identité de l’interlocuteur
• Faire reformuler avec des phrases types, comprendre les demandes de renseignements
• Comprendre les détails techniques de son domaine pour identifier la source d’un éventuel problème
• Poser des questions complémentaires pour s’assurer de sa compréhension
• Répondre à ces demandes