Gérer les échanges clients ou fournisseurs en Français Langue Étrangère (FLE)
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Villes :
- Strasbourg
- Colmar
- Mulhouse
Renforcez vos compétences linguistiques pour gérer vos opérations avec vos clients et fournisseurs étrangers en toute autonomie.
- En présentiel ou à distance
- Accessible
- CPF
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Demande d'informations
CIEL Strasbourg
CEL Colmar
CEL Mulhouse
Mise à jour le 17 novembre 2025
Vous travaillez avec des clients ou fournisseurs internationaux ? Vous souhaitez être plus à l’aise pour faire le point sur des commandes, expliquer une facture, relancer un impayé ou clarifier les conditions de paiement auprès d’un partenaire étranger ?
Vous apprendrez à communiquer avec assurance dans vos échanges, à traiter des situations délicates et à rédiger des documents clairs et précis.
Avec le CEL Alsace, bénéficiez d’une formation concrète et personnalisée, adaptée à vos besoins professionnels.
Objectifs de la formation
- Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs étrangers
- Informer en langue étrangère les clients sur les tarifs, la disponibilité des produits et les délais de livraison
- Relancer les impayés, traiter les litiges, réclamations et contentieux
Les points forts de la formation ?
- Formation 100 % individualisée selon vos situations professionnelles réelles
- Formateurs experts en langues et en communication professionnelle
- Mises en situation réalistes: appels, suivi de commande, réclamations, règlements, litiges
- Possibilité de travailler sur vos documents authentiques (factures, emails, CGV, etc.)
- Flexibilité dans le rythme et les horaires
- Progrès mesurables grâce à une évaluation initiale et un suivi régulier
A qui s’adresse la formation ?
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Public
Toute personne amenée à gérer des clients/fournisseurs étrangers (ADV, Gestionnaire de PME, Responsable administratif, Comptable…)
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Pré-requis
Réaliser un test de positionnement
Programme de la formation
Ce programme est modulable : chaque parcours est ajusté sur mesure selon le niveau de l’apprenant, ses priorités opérationnelles et le contexte de l’entreprise.
1. Les fondamentaux de la communication comptable
- Identifier le vocabulaire de base : factures, paiements, avoirs, délais
- Comprendre les principales abréviations et termes utilisés en comptabilité
- Lire et interpréter les éléments essentiels d’une facture ou d’un bon de commande
- Reformuler simplement une information comptable (montant dû, échéance, remise, avoir) à un interlocuteur étranger
2. Traiter des commandes
- Identifier les informations clés relatives à la gestion des clients
- Réceptionner et enregistrer les commandes
- Etablir des devis et assurer le traitement et suivi des commandes (respect des tarifs, des délais, de la qualité de service)
- Informer les clients sur la disponibilité des produits et les délais de livraison
3. Assurer le suivi des clients et fournisseurs
- Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs
- Décrire la procédure de facturation
- Relancer les impayés
- Traiter les litiges, réclamations et contentieux
4. Communiquer par écrit
- Employer un style de présentation adapté à un courrier, e-mail, rapport …
- Demander des renseignements
- Apporter une réponse succincte
- Rédiger un compte-rendu simple
5. Echanges professionnels par téléphone
- Initier des échanges par téléphone : se présenter, expliquer son activité professionnelle, donner l’objet de l’appel
- Demander, donner ou confirmer une information
- Répéter la réponse, terminer la conversation
- Répondre au téléphone : saluer de manière accueillante, demander l’identité de l’interlocuteur
- Faire reformuler avec des phrases types, comprendre les demandes de renseignements
- Comprendre les détails techniques de son domaine pour identifier la source d’un éventuel problème
- Poser des questions complémentaires pour s’assurer de sa compréhension
- Répondre à ces demandes
Qui sont nos formateurs ?
Nos formateurs expérimentés, natifs ou bilingues sont sélectionnés pour leur double compétence linguistique et pédagogique.
Expérimentés, passionnés et à l’écoute, nos formateurs s’appuient sur leur connaissance du terrain pour adapter leurs cours à vos besoins concrets. Résultat : une progression ciblée et efficace.
Découvrez notre équipe
Modalités de la formation
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Modalités pédagogiques
- Approche communicative et interactive, centrée sur les besoins réels de l’apprenant
- Cours individuels sur mesure, pour un suivi personnalisé et efficace
- Participation active et dynamique, favorisant la confiance et l’aisance en langue étrangère
- Mises en situation pratiques, directement inspirées de la réalité professionnelle
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Modalités d’organisation
- Formation en présentiel ou à distance
- Planning défini sur mesure selon vos disponibilités et modulable à tout moment.
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Validation de la formation
- Attestation de compétences linguistiques détaillée
- Attestation de suivi de formation
- Certification CLOE en option
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Evaluation des connaissances
- Mise en situation et/ou tests
Chiffres clés
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93 %de recommandation en 2024
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90.5 %de satisfaction en 2024
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7266nombre de stagiaires en 2024
Sessions : Dates et Villes
- Tarif : Nous consulter
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- En présentiel ou à distance
- CPF
