ALLEMAND DE L'HÔTELLERIE

D21 HOT
Formation courte
Langues
Colmar
20 heures
  • Accueillir des clients germanophones, les renseigner
  • Echanger dans des situations professionnelles
  • Optimiser les compétences orales

Toute personne désireuse d’acquérir ou de développer des compétences en langue allemande

Réaliser un test de positionnement

1. Prendre des réservations

  • Renseigner des clients sur le fonctionnement de l'établissement
  • Identifier dates et horaires, confirmer les modalités
  • Expliquer aux clients comment se rendre vers l’établissement

2. Accueillir le client

  • Saluer et accueillir un client, maîtriser les degrés de politesse
  • Poser des questions de courtoisie, adapter sa communication en fonction du pays d’origine des visiteurs
  • Gérer le check-in
  • Diriger le client dans l’établissement

3. Présenter l’établissement

  • Présenter les types de séjour et formules
  • Identifier les chambres et mobilier à disposition
  • Renseigner le client sur les prestations du site et les modalités de réservation
  • Donner des informations sur les activités et animations proposées

4. Donner des informations touristiques

  • Parler des sites d'intérêts à voir dans la région
  • Orienter les personnes vers ces lieux
  • Mettre en valeur les produits régionaux

5. Gérer la fin du séjour

  • S’enquérir de la satisfaction du client
  • Proposer une action appropriée lors d'un litige avec le client
  • Remercier le client et le visiteur et prendre congé
  • Présenter une facture et gérer les règlements

Approche communicative

Participation active du stagiaire

Mises en situations

Cours individuels en face-à-face pédagogique

Planning sur mesure

Mise en situation et/ou tests

Profil linguistique personnalisé

Attestation de suivi de formation

Certification CLOE en option

  • Des cours sur mesure aux contenus adaptés au niveau et aux besoins spécifiques du stagiaire
  • Un démarrage, une durée et un rythme selon les disponibilités du stagiaire
  • Un travail sur des cas pratiques liés au contexte professionnel du stagiaire
  • Un accès gratuit à des ressources complémentaires en ligne

Formation finançable par le CPF

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Démarrage selon vos disponibilités
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CEL Colmar +33 3 89 202 202 cel-colmar@alsace.cci.fr+33 3 89 202 203
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CIEL Strasbourg ciel@alsace.cci.fr+33 3 88 43 08 02
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