La posture du médiateur ; l’environnement de la médiation

Formation courte
Médiation
  • Maîtriser les phases préalables à la médiation (prise de contact avec les parties, choix du lieu des rencontres, ...)

  • Intégrer les différentes phases de la médiation (Roue de Fiutak)

  • Adopter la posture du médiateur (Neutralité, Indépendance, Impartialité)

  • Managers,

  • DRH, RRH, Employés des services RH

  • Salariés confrontés à des situations conflictuelles (gestion des réclamations clients...)

  • Personnes se destinant à devenir médiateur

Strasbourg
1 jour (8 heures)

Convaincre une partie d’entrer en médiation

  • Pré-requis pour la réussite d’une médiation
  • Quels sont les avantages d’une médiation ?
  • Quelles sont les qualités d’un médiateur ?

 

Organiser l’avant médiation

  • Créer les conditions de réussite de la médiation
  • Le choix du lieu des rencontres
  • L’aménagement du lieu
  • Comment organiser l’espace ?

 

Le démarrage de la médiation : l’exposé introductif

  • Rappel des principes de la médiation
  • Rappel du rôle du médiateur
  • Charte de bonne conduite en médiation

 

Les différentes phases de la médiation

  • Introduction : la roue de Fiutak
  • Récits
  • Rencontre des points de vue
  • Recherche de solutions
  • Accord ou désaccord de médiation

Apports didactiques et exercices pratiques

Application aux cas des participants

 

  • Attestation d'évaluation des acquis
  • Attestation de suivi de formation
480 € net/personne

Carole Friedrich, Médiateur, Déléguée Régionale Grand Est CNPM, Dirigeante RH Attitude

 

Nous consulter
VASSE Catherinec.vasse@alsace.cci.fr