REUSSIR SON ACCUEIL TELEPHONIQUE - ANGLAIS

1. Se présenter et accueillir au téléphone

• Demander l’identité de son interlocuteur, l’entreprise, la localisation
• Savoir épeler des noms/des références
• Transférer la communication, savoir donner des numéros de téléphone, adresses e-mails, adresses postales
• Echanger des informations telles que dates, horaires, spécifications …

2. Couper / reprendre une communication

• Rediriger un appel
• Excuser l’absence d’un collaborateur, donner les raisons
• Prendre un message : le comprendre, noter et transmettre
• Comprendre une demande téléphonique et y répondre efficacement
• Faire répéter / reformuler pour valider l’information

3. Effectuer des appels téléphoniques

• Demander à être relié à un service, un interlocuteur
• Expliquer l’objet de son appel
• S’enquérir du meilleur créneau horaire pour joindre la personne
• Convenir d’un rendez-vous, l’annuler, le déplacer
• Faire une réservation
• Conclure poliment : formules de politesse

4. Traiter des réclamations

• Régler des problèmes
• Trouver des solutions
• Présenter ses excuses

Approche communicative

Participation active du stagiaire

Mises en situations et jeux de rôle enregistrés et analysés

Cours individuels en présentiel ou à distance

Planning sur mesure

Mise en situation et/ou tests

Profil linguistique personnalisé

Attestation de suivi de formation

Certification CPF en option : nous consulter

Des cours sur mesure aux contenus adaptés au niveau et aux besoins spécifiques du stagiaire
Des mises en situations basées sur des cas pratiques en lien avec l’activité du stagiaire 
Une solution précise et efficace
Un accès gratuit à des ressources complémentaires en ligne

Formation finançable par le CPF : cours à COLMAR / cours à MULHOUSE / cours à STRASBOURG