Formation négocier et travailler en contexte interculturel
- Référence de la formation : X018
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Villes :
- Strasbourg
- Colmar
- Mulhouse
- A distance
- Accessible
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Demande d'informations
Noémie REMY
- Assistante commerciale
- Site de Strasbourg
Danielle KRUGER-LOTH
- Chargée de relation client
- Site de Colmar
Gaëlle GIGAN
- Chargée de relation client
- Site de Mulhouse
Mise à jour le 13 juillet 2023
Objectifs de la formation
- Définir la notion d’interculturel
- Identifier et situer les spécificités françaises dans un contexte international
- Donner des grilles d’analyses pour mieux comprendre l’autre
- Décrypter le sens caché derrière les mots, l’attitude corporelle et les façons de faire
- Améliorer l’écoute de l’autre pour mieux répondre à ses objections
- Parvenir à une plus grande asservitée, même en contexte international
- Gagner en confiance lors d’une négociation internationale ou confrontation à une situation managériale
Les points forts de la formation ?
- Intervenant avec plus de 20 ans d’expérience dans le domaine international
- Echanges, analyse de pratiques et de situations vécues
- Outils opérationnels utilisables en entreprise
A qui s’adresse la formation ?
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Public
- Personnel du Service Export, logistique, juridique et ADV
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Pré-requis
- Aucun
Programme de la formation
1. Qui sont les français ?
- Comment nous percevons-nous ?
- Comment sont-ils perçus ailleurs ?
2. Les principes fondamentaux de l’interculturel
- Culture tortue ou escargot ?
- Naissance des stéréotypes et effet
- Business impact
3. Les règles du premier contact
- 1ère impression
- Dress code
- Respect/salutations/cadeaux
4. La gestion de la communication
- Forme : Verbal/body langage
- Fond : bluff-explicite-implicite-silences
- Personnalisation de la relation
- Distance physique
- Perception du temps
- Attitude face à l’action
- Thèmes sensibles
5. Écoute de l’autre & argumentation
- Ecouter, facile pour un Français ?
- Objection ou opposition ?
- Argumenter = quel but ?
6. Gérer le type de négociation
- Globale vs. Séquentielle
7. Le shéma decisionnel
- Individualiste ou collectiviste ?
- Quelle formalisation de l’accord ?
8. Préparer et structurer la rencontre
- Se familiariser en amont
- Quels risques à gérer
- La clé de la confiance
- Sens diplomatique/Limites
Modalités de la formation
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Modalités pédagogiques
Supports informatiques / Analyse de situations vécues
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Organisation
Formation à distance en visio
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Évaluation des connaissances
Mise en situation et/ou Questionnaire
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Validation de la formation
Attestation d’évaluation des acquis
Attestation de suivi de formation
Chiffres clés
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92 %de recommandation en 2022
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92 %de satisfaction en 2022
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5601nombre de stagiaires en 2022
