LP GESTIONNAIRE DE SINISTRE - MACIF En partenariat avec le CNAM

Formation diplômante / certifiante - Contrat d'apprentissage - Contrat de professionnalisation
Immobilier / Assurances
Mulhouse
1 an (454.5 h)

Le parcours de formation à CCI CAMPUS MULHOUSE et sur la plate-forme téléphonique de GESTION DE SINISTRES de la MACIF à Illzach permet d’acquérir toutes les compétences nécessaires à la tenue d’un poste de Conseiller Relation Client Sinistres.

 

Il s’agit d’un poste-clé puisqu’il est appelé à prendre en charge le client lors d’un sinistre auto ou immobilier.

Après avoir rassuré le client qui vit une situation difficile, il devra traiter efficacement son dossier en vue d’un règlement rapide dans le respect des règles en vigueur.

 

Le parcours est accessible avec un Bac+2 validé.

La fonction ne contient pas de dimension commerciale.

Elle est parfaitement adaptée aux titulaires de diplômes de l’assistanat, de la gestion, de la communication, du juridique ou du social.

  • Jeune jusqu’à 30 ans
  • Accueillant, à l’écoute, en sachant être ferme
  • Pragmatique et efficace, en gardant son sang-froid
  • Organisé, sens de l’analyse

Économie du risque et de l'assurance

*Initier une réflexion sur la nature de l'activité d'assurance,
*Appréhender les différences entre les mots " risque " et " assurance ",
*Maitriser les concepts fondamentaux inhérents à l'assurance,
*Prendre conscience du rôle multi-dimensionnel de l'assurance,
*Situer l'assurance au coeur des problèmes contemporains de notre monde

 

Stratégies des acteurs

*Identifier les acteurs de l'assurance
*Caractériser l'organisation du secteur,
*Différencier les stratégies dans différents domaines pour mieux situer son action

 

L'environnement de l'assureur et de l'assuré européen

Identifier les caractéristiques du marché européen de l'assurance pour comprendre les stratégies des acteurs et les spécificités assurantielles de l'UE

 

Le client au coeur de la stratégie des entreprises

*S'approprier la dimension de la relation client dans la stratégie de l'entreprise.
*Sensibiliser à la nécessité d'identifier les différents vecteurs de la connaissance du client et se les approprier.
*Identifier les leviers de la qualité de service pour fidéliser le client.
*Maîtriser la démarche de conception de la solution adaptée aux besoins du client.
*Se familiariser avec l'intégration du " sens du client " dans l'organisation de l'entreprise et notamment la fonction marketing.

 

Management de proximité

*Mettre en évidence les missions d'un manager de proximité dans le contexte de l'évolution des métiers d'assurance.
*Identifier les principaux styles de management et les principales règles de fonctionnement d'une équipe.

 

Fondamentaux de l'assurance

*Identifier les mécanismes fondamentaux de l'opération d'assurance.
*Déterminer le cadre juridique du contrat d'assurance.
*Caractériser les assurances les plus commercialisées.

 

Anglais de l'assurance

*Acquérir un niveau A2 (cadre européen) d'expression et de compréhension écrite en anglais.
*Maîtriser le vocabulaire de base du monde de l'assurance.

 

Informatique

 

Projet tuteuré

*Identifier un besoin d’une entreprise du secteur de l’assurance qui devient le commanditaire d’un projet
*Adopter une démarche projet
*Travailler en équipe

 

Mémoire

*Développer l’aptitude à l’analyse, à la synthèse et à la mise en oeuvre des savoirs et savoir-faire académiques et pratiques dans le cadre d’une problématique d’entreprise
*Choisir et approfondir une problématique en rapport avec l’activité professionnelle

 

Choix Option UE pour le semestre 1 :

  • Assurance collective
  • Assurance de dommage des particuliers et des professionnels

 

Choix Option UE pour le semestre 2 :

  • Assurance vie du particulier
  • Assurance de dommages des entreprises

 

Contrat d’apprentissage de 1 an avec la MACIF. L’activité professionnelle se déroule sur la plate-forme téléphonique de gestion de sinistres à Illzach.

La formation se déroule sur le site de CCI Campus à Mulhouse. Elle est assurée par des enseignants de CCI Campus, du CNAM et le MACIF.

 

Contrôle en cours de formation : 30%

Examen final : 70%

Diplôme Universitaire du CNAM : Licence Professionnelle Conseiller Souscripteur Gestionnaire en Assurance

Diplôme universitaire
Bac+3

·       Conseiller relation client Sinistres

·       Chargé de clientèle

·       Collaborateur d’agent général ou de courtier d’assurance

·       Conseiller en épargne – épargne / retraite

·       Gestionnaire assurance Vie Individuelle / Collective

1 semaine sur 3

A partir de Septembre 2021
Stéphanie FERRARI s.ferrari@alsace.cci.frstrasbourg@cnam-grandest.fr 
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