Formation La gestion des conflits
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Villes :
- Strasbourg
- Colmar
- Mulhouse
Analysez les enjeux qui sous-tendent du conflit afin d’aborder les différends de façon apaisée.
- En présentiel ou à distance
- Accessible
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Demande d'informations
Céline JEHL
- Conseillère formation continue
- Site de Strasbourg
Mise à jour le 30 août 2023
Vous êtes confronté à des situations de conflits entre deux individus dans votre pratique professionnelle ? Avec cette formation, vous appréhenderez les méthodes de la médiation de façon ludique grâce à des mises en situations, des jeux de rôle et des apports théoriques. Vous apprendrez ainsi à détecter les signes avant-coureurs d’un conflit ou vous bénéficierez conseils qui vous aideront à résoudre les conflits.
Objectifs de la formation
- Savoir analyser le conflit dans toutes ses dimensions pour comprendre la médiation et le rôle du médiateur
- Appréhender et comprendre un conflit dans toutes ses dimensions
- Identifier les signes avant-coureurs
- Repérer les acteurs
- Connaitre les modes de sortie du conflit
Les points forts de la formation ?
Formation animée par un médiateur expérimenté
Partage d’expérience et valorisation des mises en situation.
A qui s’adresse la formation ?
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Public
Toute personne désirant se former à la médiation
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Pré-requis
Aucuns
Programme de la formation
1. Appréhender et comprendre le conflit dans toutes ses dimensions
- Différences entre litige et conflit,
- Perception et potentiel
- Antinomies du conflit
2. Les composantes du conflit
3. Les différents types de conflit
4. La compréhension du conflit
- Identifier les signes avant-coureurs
- Analyser les causes du conflit
- Techniques/méthodes
- Personnes et relations
- Informations différentes
- Symboliques
- Economiques
- Croyances/culture
- Biologiques/émotionnelles
- Interprétations
5. Les étapes du conflit
6. Les réactions face aux conflits
7. Les carburants du conflit
- Les carburants internes
- Les carburants externes
8. Repérer tous les acteurs du conflit
- Les individus
- Les groupes
- Les organisations
- Les systèmes
9. Connaître les modes de sortie du conflit
- Loi du Talion
- Modes Alternatifs de Résolution des Différends
- Justice
10. La position du médiateur face au conflit
Modalités de la formation
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Modalités pédagogiques
Mise en situation, jeux de rôle
Exposé théorique, cas pratiques, situations concrètes
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Organisation
Formation à distance ou en présentiel
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Évaluation des connaissances
Mise en situation et/ ou Questionnaire
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Validation de la formation
ATTESTATION DE SUIVI DE FORMATION
Financement
Chiffres clés
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92 %de recommandation en 2022
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92 %de satisfaction en 2022
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5601nombre de stagiaires en 2022
