S'adapter à son interlocuteur

Formation courte
Efficacité professionnelle / Assistants / Communication

Approfondir ses techniques de communication et d'écoute

Tout salarié souhaitant développer ses aptitudes à la communication pour gagner en efficacité et en aisance dans les situations professionnelles

Colmar , Strasbourg
1 jour

1. Rappel succinct : les bases de la communication relationnelle

  • Une ligne de conduite : un partage plus qu'un échange.
  • Une priorité constante et mutuelle : l'objectif SMART.
  • L'argumentaire à l'épreuve de l'inévitable moulinette de la transmission.
  • De l'importance capitale du feed-back, ou rétrocontrôle visuel, verbal, tactile…
  • Un impératif, parfois délicat : identifier les 3 catégories de données, fait, opinion ou sentiment.

2. Les facteurs d'une communication optimale avec autrui

  • La clarté d'expression, à tous les niveaux, verbal et non-verbal.
  • L'expression de soi et l'ouverture à l'autre, bases de la relation efficace.
  • La connaissance de soi et de son rôle, la confiance en ses capacités.
  • La conception de l'autre, passant par l'observation analytique, l'écoute productive et la prise de recul stratégique.
  • La pleine conscience ou vigilance dynamique, une pratique efficace et profitable, à chaque étape du processus de communication. Où il s'agit de mettre ses 5 sens en éveil, au service de la cause commune.

3. Le choc des attitudes, ici et maintenant

  • La passivité, ou la fuite.
  • L'agressivité, ou l'attaque.
  • La manipulation, ou la ruse.
  • L'assertivité, ou la juste relation.

Définir les principales caractéristiques des différentes attitudes pour mieux les identifier et s'y adapter, en temps réel.
Privilégier l'assertivité et éliminer les autres attitudes, dans la mesure du possible

Alternance permanente d'apports théoriques et d'exercices pratiques, volontiers ludiques, incluant certaines mises en situation et s'adaptant aux attentes prioritaires des participants.

  • Attestation d'évaluation des acquis
  • Attestation de suivi de formation
420 € nets/personne

Intervenants référencés et recrutés pour leur :

  • Compétence pédagogique
  • Expérience d'enseignement aux adultes
  • Expertise des thèmes enseignés
  • Connaissance du monde de l'entreprise privée et publique
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ZEMMOUR Chantalc.zemmour@alsace.cci.fr 
12/12/2019
GIGAN Sandrines.gigan@alsace.cci.fr