FORMATION PROSPECTER ET VENDRE PAR TELEPHONE
- Optimiser la qualité des entretiens téléphoniques
- Gagner en efficacité commerciale
- Développer son potentiel « confiance, aisance »
- Maitriser les règles de la communication
- Réussir les opérations téléphoniques
Toute personne travaillant à l’accueil ou dans les services commerciaux, marketing, administratifs et financiers, souhaitant utiliser le téléphone en tant qu’outil professionnel performant
Aucun
BATIR UN PLAN DE PROSPECTION
- Cibler : Objectifs d’action – Définition des cibles privilégiées
- Créer et choisir le fichier
- Préparer l’argumentaire : Avantages - Différenciation
L’APPROCHE DES PROSPECTS
- Choisir les bons outils de prospection : E-mailing, Phoning, Téléphone, Réunions, Salons professionnels...
PREPARER ET REUSSIR L’ENTRETIEN
- S’intéresser à l’interlocuteur avant de la rencontrer
- Contacter : premiers mots, premières impressions
- Susciter l’intérêt : questionnement
- Ecouter : Spécificités du prospect
TRANSFORMER LE PROSPECT EN CLIENT
- Faire durer la relation
- Faire de chaque client un prescripteur
RAPPEL DES CRITERES DE BASE D’UNE RELATION DE QUALITE AU TELEPHONE
- Tenir le langage adapté à l’accueil téléphonique
- Traiter efficacement l’appel
DECOUVRIR LES CLES DE LA COMMUNICATION TELEPHONIQUE
- Maitriser les techniques d’expression verbale : questionnement, écoute active, reformulation
- Garder la maitrise de l’entretien et éviter les pièges
- Utiliser le langage et les comportements positifs
STRUCTURER UN ENTRETIEN DE PRISE DE RENDEZ VOUS
- Susciter immédiatement l’intérêt, donner envie d’être reçu
- Franchir les barrages avec aisances en utilisant les phrases d’accroche efficaces
- Identifier les motivations et besoins du client pour mieux cibler l’argumentaire
- Répondre aux objections : disponibilité, prix, qualité
- Proposer et verrouiller le rendez vous
- Savoir conclure positivement
SAVOIR RELANCER UN PROSPECT
- Gérer le fichier clients-prospects
- Savoir programmer les relances et les suivre
- Personnaliser le contexte et rappeler le cadre
- Cultiver la persévérance
Apports théoriques et applications concrètes Exemples et échanges
Application et mise en œuvre
Simulation et jeux de rôles
Formation à distance ou en présentiel
L’intervenant vérifie régulièrement au cours de la formation le degré d’atteinte des objectifs pédagogiques à travers des exercices d’application, des simulations ou des études de cas
ATTESTATION D'EVALUATION DES ACQUIS
ATTESTATION DE SUIVI DE FORMATION
Formation animée par un professionnel de la vente et de la relation commerciale
Mise au point d’un argumentaire