FORMATION COMMERCANTS : MAITRISER LE MARKETING, LA RELATION ET LA FIDELISATION CLIENT

TECHNIQUE DE BASE DE LA VENTE

• Percer les motivations de son client 
• Comprendre les typologies de clients
• Définir le profil de l’acheteur et piloter la vente
• Comprendre les nouvelles habitudes et attentes des clients
• Séduire et convaincre son client

ELEMENTS QUI CONSTITUENT LA SATISFACTION CLIENT

• Accueillir le client
• Conseiller et orienter les choix du client
• Mesurer la satisfaction client

TRAVAIL SUR LA CONFIANCE

• Soigner l’image de son magasin ou de sa marque
• Assurer qu’un client ne dérange jamais
• Avoir l’attitude d’écoute et de compréhension du client
• Assurer son service « après-vente »

OUTILS POUR RESTER EN CONTACT AVEC LES CLIENTS

• Mailing
• E-mailing
• SMS

INCITATIONS ET RECOMPENSES

• Faire de son client un prescripteur
• Utiliser les cartes de fidélité et promotions clients fidèles

OUTILS PROMOTIONNELS

• Adapter sa communication à sa clientèle
• Mettre en place un calendrier d’actions marketing

Apports théoriques et applications concrètes Exemples et échanges

Application et mise en œuvre

Formation à distance ou en présentiel

L’intervenant vérifie régulièrement au cours de la formation le degré d’atteinte des objectifs pédagogiques à travers des exercices d’application, des simulations ou des études de cas

ATTESTATION D'EVALUATION DES ACQUIS

ATTESTATION DE SUIVI DE FORMATION

• Public exclusivement Commerçants et vendeurs en magasin de détail
• Formateur Commerçant qui connait les problématiques spécifiques du métier et la clientèle des particuliers
• Formation opérationnelle incluant des exercices pratiques