Accueillir et vendre en magasin

C100
Formation courte
Communication d'entreprise / Marketing / Digital / Performance commerciale
  • Réussir l'accueil physique et téléphonique du client
  • Acquérir l'attitude d'écoute et de compréhension du client
  • Appréhender les étapes clés de la vente et la réussir
  • Conclure efficacement l'entretien avec le client
     

Commerçants, employés de magasins de détail

Colmar , Mulhouse , Strasbourg
1 Jour (7 heures)

Accueillir son client : « un client ne dérange jamais »

Attitude et image : la préparation physique, la personnalité et la polyvalence du client

Les règles de base d'une communication efficace :

- positiver son langage : le bonjour gagnant

- utiliser le langage non verbal  - savoir être et savoir paraître

- attitude à adopter, intonation de la voix, vocabulaire, comportement : En face à face client et en appel téléphonique

- la prise de contact : le schéma de l'accueil (client connu ou inconnu, intervention immédiate ou différée)

 

L'accueil téléphonique : un facteur clé de la relation client

- Les spécificités de la communication téléphonique en magasin

- Le vocabulaire, les formules de politesse

- Réception d'appel et savoir-faire ; temps de décrochage

- Les étapes d'un entretien en réception d'appel :

  . la prise de contact - accueil et identification
  . savoir se présenter

  . répondre à la demande et conclure

 

Avoir l'attitude d'écoute et de compréhension du client

Comment développer une attitude d'écoute active et orienter le client vers les produits adaptés

Aider le client à s'exprimer, les techniques de questionnement

 

Définir le profil de l'acheteur et piloter la vente

Découvrir les vrais mobiles et motivations d'achat du client

Connaître les produits et en présenter les avantages

Adapter l'argumentation au client

Répondre aux objections

Proposer l'article complémentaire

 

Savoir utiliser les techniques de conclusion

Conclure efficacement

Rassurer le client

Plan de progrès personnel à travailler

 

  • Attestation d'évaluation des acquis
  • Attestation de suivi de formation
420€ net/personne

Intervenants référencés et recrutés pour leur

● Compétence pédagogique

● Expérience d'enseignement aux adultes

● Expertise des thèmes enseignés

● Connaissance du monde de l'entreprise privée et publique

23/07/2020
06/11/2020
GASSER Emmae.gasser@alsace.cci.fr 
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GIGAN Sandrines.gigan@alsace.cci.fr03.89.20.22.45
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