Manager des personnalités difficiles

Formation courte
Management & Stratégie
  • Savoir analyser des situations conflictuelles
  • Mieux évaluer son rôle dans la situation
  • Acquérir des méthodes pour gérer les conflits
  • Préparer la négociation et l’après-conflit

Toute personne ayant des responsabilités, les mettant en relation avec des groupes et qui peuvent éviter, réguler ou gérer au mieux les conflits au quotidien.

Strasbourg
1 jour (7 heures)

1/ Identifier les comportements "difficiles" dans son équipe

  • Comprendre les sources du conflit et identifier les causes profondes
  • Identifier les différents types de personnalités difficiles

2/ Adapter son attitude de manager et sa communication

  • Gérer ses émotions face à situations conflictuelles
  • Trouver sa posture managériale
  • Maîtriser les jeux psychologiques pour une meilleure communication

3/ Utiliser les bons outils et adopter les bons réflexes

  • Les outils d'encadrement : entretien de recadrage, ajustement et respect des règles
  • L'écoute active et le questionnement
  • L'assertivité, une technique gagnante ?
  • Impliquer le collaborateur dans la recherche de solution

4/ Sortir d'une situation de blocage

  • Aboutir à un compromis
  • Élaborer un plan de progrès
  • Trouver les points pour relancer le dialogue
  • Entretenir des relations apaisées avec les personnalités difficiles
  • Apports théoriques
  • Explication et exemples
  • Jeux de rôles et exercices de mise en situation
  • Attestation d'évaluation des acquis
  • Attestation de suivi de formation
720 € / pers.

Intervenants référencés et recrutés pour leur

  • Compétence pédagogique
  • Expérience d’enseignement aux adultes
  • Expertise des thèmes enseignés
  • Connaissance du monde de l’Entreprise privée et publique
12/03/2019
15/10/2019
WICKER Céline